С 18 августа авиабилеты, которые приобретены на сайте Kiwi.com, лоукостер Ryanair считает недействительными. Авиакомпания перестала принимать пассажиров с посадочными талонами этого поисковика. В Kiwi.com уже отреагировали на это.
Ryanair отказалась от посадочных талонов Kiwi.com
Поисковик Kiwi.com препятствовал прямому общению Ryanair с пассажирами тем, что заменял электронные почты клиентов поддельными адресами. Среди причин отказа также было то, что Kiwi.com выпускал собственные посадочные талоны, которые считаются фальшивыми.
Мы узнали об этих поддельных посадочных талонах, когда на прошлой неделе небольшое количество пассажиров, которые бронировали рейсы из Kiwi.com, прибыли к посадочной площадке без официальных талонов Ryanair. В соответствии с нормами ЕС, авиакомпания обязана непосредственно информировать пассажиров обо всех правилах безопасности по их полету, Kiwi.com обходит это, регистрируя пассажиров и заменяя посадочный талон Ryanair на поддельный,
– объясняет директор по маркетингу Ryanair Дара Брейди.
Ранее компания добилась судебного постановления в Чехии, однако Kiwi его игнорирует.
Реакция Kiwi
В свою очередь, Kiwi.com объясняет, что настоящая причина кроется в финансовых недоразумениях. Поисковик часто продает билеты Ryanair дешевле, чем сама авиакомпания.
Позиция Ryanair является жестокой, поскольку ставит прибыль выше, чем выбор потребителя. Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы поддержать наших клиентов через это подлое поведение со стороны Ryanair, которые наказывают путешественников только за то, что компании не нравится конкуренция,
– прокомментировал поисковик Kiwi.com.
Они также сообщили, что никакого поддельного талона не существует, а Kiwi.com выполняет все требования по информированию клиентов. В посадочном документе лишь изменили цвет и добавили фирменный фон, а все остальные данные остались без изменений. К тому же пока все клиенты, купившие билеты Ryanair на Kiwi.com, полетели без проблем.